segunda-feira, 24 de agosto de 2015

Curso de Enfoque Basado en Procesos (em português)



A abordagem de processos foi um dos requisitos mais reforçados na versão FDIS ISO 9001:2015.  Sem dúvida será um dos requisitos fundamentais na nova ISO 9001. A alta direção e suas organizações precisarão demonstrar o uso eficaz da abordagem de processos.

Muitos profissionais da qualidade ainda têm dificuldade em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos.  Muitos SGQ´s que foram elaborados nas versões anteriores da norma ISO 9001 foram estruturados por requisitos e não por processos.

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados mais eficazmente e eficientemente quando atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. 

Um sistema de gestão da qualidade é composto de processos inter-relacionados. Compreender como resultados são produzidos por este sistema, incluindo todos estes processos, recursos, controles e interações, permite a organização otimizar sua performance.   A abordagem de processos é agora um requisito mais claro na nova ISO 9001.

Uma das pesquisas realizadas no Total Qualidade recentemente apontou um forte interesse dos leitores em entender mais sobre este tema, que é muitas vezes pouco ou mal compreendido por profissionais da qualidade.


Para solucionar este problema e ajudar os profissionais da qualidade, sejam estudantes, consultores, coordenadores e analistas de qualidade, gerentes, representantes da direção, diretores, auditores ou qualquer outro profissional ligado a área, nós criamos um curso online que vai te ajudar a compreender a abordagem de processos e quais os recursos necessários para aplicá-la com exemplos práticos.

O curso está estruturado de acordo com os seguintes módulos:


Módulos do Treinamento de Abordagem de Processos



Módulo 1 - Introdução


São apresentados os maiores mitos e dificuldades dos profissionais da qualidade ao utilizarem a abordagem de processos.



Módulo 2 - Conceitos Fundamentais

Abordagem de processos, o ciclo PDCA e o Pensamento Baseado em Risco são comentados para compreensão do tema.

Módulo 3 - Fatores Determinantes na definição dos Processos

Itens como contexto da organização, partes interessadas e escopo do SGQ são analisados com mais detalhe.


Módulo 4 - Características dos Processos na ISO 9001:2015

Nesse módulo são apresentados os requisitos mínimos para processos na nova versão da ISO 9001.



Módulo 5 - Metodologias de 
Mapeamento de Processos

São apresentados fluxogramas, ficha de processo, método SIPOC e diagrama da tartaruga.
Módulo 6 - Exemplos de Aplicação

Neste módulo você verá exemplos de como aplicar a abordagem de processos.


Módulo 7 - Exercícios Práticos 
Passo a Passo

Neste módulo você verá seis exercícios resolvidos pelo instrutor para facilitar
a sua compreensão.

Módulo 8 - Medição de Desempenho e Melhoria Contínua

No último módulo você verá quais são os requisitos de monitoramento e medição de desempenho dos processos de acordo com a nova ISO 9001.




Este curso é totalmente on-line por meio de video aulas. Você ganhará acesso por 6 meses a um ambiente virtual, assim você pode escolher o ritmo dos seus estudos, optando por estudar nos horários em que for mais conveniente para você. Ao participar do curso você ganha um certificado de participação em PDF que será enviado por e-mail. A carga horária do treinamento é de 8 horas.


O curso é ministrado por Roberto Coutinho



Engenheiro Industrial pela Universidade São Francisco - SP.

Diretor da LARC Consult, empresa de consultoria em sistemas de gestão e excelência organizacional,  já tendo assessorado empresas tando no segmento privado quanto público.

Amplo conhecimento e experiência nas metodologias e ferramentas da qualidade, gestão de riscos, Lean Manufacturing, Teoria das Restrições, programas de aumento de produtividade, lucratividade e redução de custos.

Referências Utilizadas



Para proporcionar um conteúdo de qualidade aos usuários, tivemos como meta buscar as melhores referências internacionais neste tema.  Dentre as principais utilizadas na elaboração do curso de abordagem de processos on-line, podemos citar:

O Final Draft International Standard da ISO 9001:2015;

O Documento N544 R3 do ISO TC/176 SC2 (documento elaborado pelo sub comitê técnico que revisa a ISO 9001);

E as normas francesas da AFNOR (Association Française de Normalisation): FDX 50 - 176 e FDX 50 - 171.

O curso conta também com exemplos práticos da utilização dessas referências.


Para quem este treinamento será útil?



Estudantes de Administração, Engenharia e áreas afins;

Gestores, profissionais, consultores e auditores que trabalham com sistemas de gestão da qualidade;

Pessoas interessadas na abordagem de processos;

Profissionais que atuam em organizações certificadas ou que vão ser certificadas na ISO 9001;

É muito importante que profissionais da qualidade comecem a engajar colaboradores internos e a alta direção neste tema que, além de ser um requisito, será de extrema relevância para otimizar resultados.


Quanto custa participar deste treinamento?



Para valores e condições para efetuar a sua inscrição acesse por este link: Curso Abordagem de Processos.


quarta-feira, 7 de janeiro de 2015

Curso DIS ISO 9001:2015 online (Português)

Olá pessoal!  Muitos nos pediram e decidimos lançar mais um curso online para os leitores do nosso blog!  Já está no ar o curso on-line com comentários do DIS ISO 9001:2015 para facilitar o entendimento e monitoramento das mudanças da ISO 9001:2015, uma chance incrível de você estudar sem sair de casa.

Com a DIS ISO 9001:2015 comentada ficará mais fácil monitorar as mudanças a partir de agora!



A ISO 9001:2008 está mudando, um Draft foi publicado em Maio de 2014 e está no formato do Anexo SL, com princípios da qualidade e os requisitos estabelecidos, são aguardadas poucas mudanças entre a fase DIS e a FDIS e também em relação a publicação da norma oficialmente em Setembro de 2015.

Pré - requisitos

Esse treinamento foi feito para quem já conhece a ISO 9001:2008, pois ao longo do treinamento, nós comentamos muito pouco aqueles requisitos que não tiveram mudanças.  Algumas empresas têm vendido treinamentos similares sem deixar isso claro para os clientes.  Quero ser sincero com você e caso ainda não tenha estudado a ISO 9001:2008 você pode ver como estudar online clicando aqui.

Como haverá um processo de transição de 3 anos a partir da publicação da ISO 9001:2015 provavelmente você precisará conhecer tanto a ISO 9001:2008 quanto a versão aguardada para Setembro de 2015.

Veja algumas imagens do nosso treinamento.



Eu preciso fazer esse curso agora?

A norma ISO 9001 é a norma que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo.  São hoje mais de 1.200.000 empresas certificadas. A norma é elaborada por especialistas do mundo inteiro, com ampla participação social, em um processo consistente e baseado no consenso entre várias partes interessadas.  

A cada nova revisão, a norma agrega em seus requisitos as melhores práticas de gestão do mundo.  Nós consideramos inteligente a opção de estudar a ISO 9001:2015 a qualquer momento e já compreender temas como Gestão de Riscos, Abordagem de Processos, PDCA, Análise de Contexto Externo e Interno, Gestão do Conhecimento, Melhoria, dentre outras inúmeras práticas de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Se você é consultor, instrutor de treinamentos, Representante da Direção, Auditor, Coordenador ou Analista da Qualidade deixar para estudar as tendências e expectativas da norma ISO 9001 apenas em 2016 representará certamente uma perda de negócios.





Como funciona o Curso online sobre a DIS ISO 9001:2015?

Você terá acesso a uma área online com video aulas com comentários de todos os requisitos do DIS em português, um modelo de apresentação em power point e pdf para baixar e informativos exclusivos.  

Seu acesso a esse ambiente tem validade de 3 meses.  Tempo suficiente para você estudar e monitorar todas as mudanças em curso.  Após assistir aos videos você pode nos solicitar um certificado de participação no curso online.

Gostei! Mas quanto custa e como faço para adquirir?

Por apenas R$ 59,90 na promoção de lançamento!  Você pode nos solicitar no e-mail suporte@ambienteiso.com ou pelo telefone (22) 2673 4413 a emissão de um boleto para pagamento em qualquer banco ou se preferir nos solicitar nossas informações bancárias para fazer depósito em uma de nossas contas.

Também poderá adquirir pelas três formas mais seguras de comprar na Internet Brasileira, o Pagseguro, MercadoPago e Paypal nos botões a seguir:


Adquirir com Pagseguro por apenas R$ 59,90



Adquirir com MercadoPago por apenas R$ 59,90

Pagar

Adquirir com Paypal por apenas R$ 59,90




Caso esteja nos acompanhando de outro país, fora do Brasil, você poderá usar a opção Paypal acima, ou então pode nos enviar um e-mail que daremos todas as informações e suporte no processo de aquisição.

Não deixe para monitorar as mudanças em cima da hora, estude antes e já obtenha os benefícios da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo.  Desejamos sucesso na sua jornada e se precisar de mais informações fale conosco em suporte@ambienteiso.com ou pelo telefone (22) 2673 4413.

quinta-feira, 18 de dezembro de 2014

Revisión de la ISO 9001 2015 comentada




Olá pessoal,  nos últimos meses estivemos engajados em um projeto de traduzir o DIS ISO 9001:2015 publicado em Maio de 2014 e realizar também comentários e explicações sobre todos os requisitos e princípios de gestão da qualidade que estão em desenvolvimento pelo SC2/ISO TC 176.  

O trabalho já está pronto e você pode saber um pouco mais sobre ele aqui.  É um universo de informações e conhecimentos sobre o processo de revisão da nova ISO 9001.

A expectativa agora é pelo Final DIS e finalmente pela publicação oficial da nova ISO 9001:2015 prevista para Setembro de 2015.  Nós vamos atualizar todos os comentários assim que o FDIS for publicado e finalmente quando a ISO 9001:2015 for publicada também.

Estivemos participando de webinários, palestras e treinamentos sobre o processo de revisão da nova ISO 9001:2015 e continuaremos participando.  Temos visto que uma das grandes dificuldades na compreensão do atual DIS é que o documento está em inglês.  Fizemos a tradução e comentamos tudo em português pra você!

Também já estudei e auditei a norma ISO 9001:2008 em Inglês e Espanhol o que facilitou o processo.  Nos últimos meses nos empenhamos aqui por comentar cada requisito do DIS ISO 9001:2015 explicando os novos conceitos e o que poderá ser feito para atender a norma.

Nós identificamos muitas oportunidades de melhorias para nossa empresa e tenho certeza que sua empresa só tem a ganhar conhecendo desde já as melhores práticas de gestão que muito provavelmente estarão na norma ISO 9001:2015.    Também listamos uma série de livros e sites que você poderá consultar para enriquecer ainda mais a melhoria do seu sistema de gestão da qualidade, tendo em vista os requisitos do DIS ISO 9001:2015.

A promoção de lançamento de R$ 299,90 / anual por apenas R$ 149,90/anual termina dia 31.12.2014, ou seja, essa promoção vai terminar em 10 dias!  Comece 2015 com seu acesso garantido.  Veja depoimento de quem já está acessando, o pessoal da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) também já garantiu eu acesso, quer garantia melhor?  Clique aqui e veja um depoimento.



Todas as dúvidas que nos foram enviadas por nossos leitores foram também consolidadas permitindo assim, uma rápida compreensão das principais mudanças. Ter acesso a esse ambiente significa economizar dias e mais dias de estudos na internet em sites como UKAS, ISO, IAF, IRCA, CQI, BSI, BVC, dentre outros renomados e também  terá a sua disposição uma lista de livros que poderá ajudar bastante com os conhecimentos necessários.  Não perca tempo, conheça o nosso ambiente e aproveite essa promoção, saiba mais aqui.

terça-feira, 2 de dezembro de 2014

DIS ISO 9001 2015 Comentarios en Portugués




Olá pessoal,  nos últimos meses estivemos engajados em um projeto de traduzir o DIS ISO 9001:2015 publicado em Maio de 2014 e realizar também comentários e explicações sobre todos os requisitos e princípios de gestão da qualidade que estão em desenvolvimento pelo SC2/ISO TC 176.  

O trabalho já está pronto e você pode saber um pouco mais sobre ele aqui.

A expectativa agora é pelo Final DIS e finalmente pela publicação oficial da nova ISO 9001:2015 prevista para Setembro de 2015.  Nós vamos atualizar todos os comentários assim que o FDIS for publicado e finalmente quando a ISO 9001:2015 for publicada também.

Estivemos participando de webinários, palestras e treinamentos sobre a nova ISO 9001:2015 e continuaremos participando.  Temos visto que uma das grandes dificuldades na compreensão do atual DIS é que o documento está em inglês.  Como eu já havia trabalhado em um projeto anterior de tradução do Guia ABS que contém também os requisitos da ISO 9001 já estou acostumado a traduzir os termos técnicos para o português, o processo foi extremamente rápido.

Também já estudei a norma ISO 9001:2008 em Inglês e Espanhol o que facilitou o processo.  Nos últimos meses nos empenhamos aqui por comentar cada requisito do DIS ISO 9001:2015 explicando os novos conceitos e o que poderá ser feito para atender a norma.

Nós identificamos muitas oportunidades de melhorias para nossa empresa e tenho certeza que sua empresa só tem a ganhar conhecendo desde já as melhores práticas de gestão que muito provavelmente estarão na norma ISO 9001:2015.    Também listamos uma série de livros e sites que você poderá consultar para enriquecer ainda mais a melhoria do seu sistema de gestão da qualidade, tendo em vista os requisitos do DIS ISO 9001:2015.

Todas as dúvidas que nos foram enviadas por nossos leitores foram também consolidadas permitindo assim, uma rápida compreensão das principais mudanças.   Saiba mais aqui.

terça-feira, 16 de setembro de 2014

Encuesta - Participa y ayúdanos a mejorar




¡Hola amigos!

Queremos saber su opinión acerca de nuestros sitio  para ofrecerlos más contenidos para implementación de la norma ISO 9001.

Estamos desarollando una tienda virtual que podrá ayudarlos con cursos on line, apostilas electrónicas, guias de implementación de la ISO 9001, presentaciones, plantillas, modelos de procedimientos y mucho más.

Tenemos muchas ofertas yá en Portugués en nuestra página www.totalqualidade.com.br y ahora estamos trabajando para ofrecerlos todos estos materiales también en español.

Gostaríamos de conocer su opinión en nuestra encuesta sobre sus preferencias, artículos que te gustaría leer y todo más.

Clic aquí para participar de nuestra encuesta.

Participa de la encuesta e tenga en su correo electrónico un modelo de procedimiento editable de la norma ISO 9001:2008 enteramente libre, para esto sólo tienes que pedirle para suporte@ambienteiso.com.

Muchas, Muchas Gracias :))

Suscribe a nuestro contenido. ¡Es gratis! Sólo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y confirmar en tu cuenta de correo:






segunda-feira, 15 de setembro de 2014

El Draft de la Nueva ISO 9001





Holla!

Hoy vamos comentar la estructura del draft de la nueva ISO 9001, con previsión de emissión definitiva en Septiembre de 2015.

Un cambio en la numerción de los requisitos ya está previstas.  Yo compré en la ISO.org el draft de Mayo 2014 para comentarmos en nuestro sitio, cambios estos que inclusive están muy profundos.

Foreword  ( Prefacio)
Introduction   (Introducción)
  0.1  General   (General)
  0.2  The ISO Standards for Quality Management  (Normas ISO para Gestión de la Calidad)
  0.3  Process Approach  (Enfoque basado en procesos)
  0.4  Plan - do - check - act cycle  (Ciclo PHVA - Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
  0.5  Risk - based thinking  (Pensamiento basado en los riesgos)
  0.6  Compatibility with other management system standards  ( Compatibilidad con otras normas de sistemas de gestión)

Quality Management Systems - Requirements  (Requisitos para Sistemas de Gestión de la Calidad)

     1  Scope (Alcance)
     2  Normative References  (Referencias Normativas)
     3  Terms and definitions   (Términos y definiciones) 
     4  Context of the organization  (Contexto de la organización)
     5  Leadership  (Liderazgo)
     6  Planning for the quality management system  (La planificación para el sistema de gestión de calidad)
     7  Support  (Soporte)
     8  Operation   (Operación)
     9  Performance Evaluation  (evaluación del desempeño)
     10  Improvement  (Mejora)

Annex A - Clarification of new structure, terminology and concepts  (Anexo A - Aclaración de la nueva estructura, la terminología y los conceptos)
Annex B - Quality Management Principles  (Anexo B - Principios de Gestión de Calidad)
Annex C - The ISO 10000 portfolio of quality management standards  (Anexo C - Familia de normas ISO 10000 para gestión de la calidad)

En futuros artículos, comentaremos acerca de cada un de estos itens.  La norma valida hoy siegue siendo la ISO 9001:2008, pero esfuerzos en conocer la nueva ISO 9001 en proceso de revisión podrán garantizar una transición más blanda.



Suscribe a nuestro contenido. ¡Es gratis! Sólo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y confirmar en tu cuenta de correo:





Conozca también nuestros documentos listos para implementación de la norma ISO 9001.

sexta-feira, 29 de agosto de 2014

Diferencias entre documentos, registros y formularios



Muchas personas al empezar sus estudios y la aplicación práctica de sus conocimientos acerca del SGC - Sistema de Gestión de la Calidad tienen esta duda, que yo también la tuve en el inicio de los mios.  Cuales son las diferencias entre documentos, registros y formularios?

La norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario nos presenta las siguientes informaciones.

Registro - es un documento que presenta resultados obtenidos o evidencia de actividades realizadas.


Formulário - sen ninguna definición en la ISO 9000:2005.

Documento - información y el medio en la cual está contenida.  Ejemplo - registro, especificación, procedimiento, diseños, informes, normas, etc.

Una conceptuación de formulario por Antonio Cury que me gusta mucho es: " Un formulario puede ser comprendido como un documento padronizado, estructurado segun su finalidad especifica, tenendo las caracteristicas y campos propios, con objetivo de recibir, mantener y transmitir informaciones, cuyos rellenos son necesarios para definir la naturaleza o encubrir un flujo de trabajo, desde el princípio hasta la conclusión.".


Mira un ejemplo de formulario plan de acción 5W2H.

Haga clic en la imagen para una mejor visualización.




Él está vazio, sólo espera que alguién registre alguna información en él.

Después de su relleno, él podrá ser llamado de registro, porque presentará la evidencia de una actividad realizada, o sea, la actividad de establecimiento de responsables e otras informaciones para una acción.  Entonces, después, en una auditoria interna, los auditores pueden exigir registros que evidencien la ejecución de la acción.

Miraremos ahora un ejemplo de registro.  Haga clic en la imagen para una mejor visualización.




Documento, conforme conceptualización de la norma, es un conjunto mayor de diversos tipos de documentos, como por ejemplo, los propios registros y formularios.  Pero también podemos citar los procedimientos, manuales, registros externos, flujogramas, especificaciones de clientes, instrucciones de trabajo, politica, contractos, propuestas, etc.


Miramos ahora alguns tipos de documentos ejemplificados en la ISO 9000:2005 - item 2.7.2

a) Manual de la Calidad
b) Plan de la Calidad
c) Especificaciones
d) Directrices
e) Procedimientos, instrucciones de trabajo y diseños.
f) Registros



Suscribe a nuestro contenido. ¡Es gratis! Sólo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y confirmar en tu cuenta de correo:





Conozca también nuestros documentos listos para implementación de la norma ISO 9001 con procedimientos e formularios.